Berdasarkan informasi yang dihimpun, promosi yang beredar melalui media sosial maupun komunikasi langsung tenaga penjualan menawarkan berbagai kemudahan, mulai dari uang muka (DP) ringan, angsuran terjangkau, proses pengajuan yang disebut mudah, hingga bantuan dalam proses administrasi kredit. Penawaran tersebut membuat sejumlah masyarakat tertarik untuk mengajukan pembelian kendaraan secara kredit.
Namun dalam perjalanannya, beberapa konsumen mengaku menghadapi kondisi yang berbeda dari ekspektasi yang terbentuk saat promosi. Sebagian di antaranya telah melengkapi berkas persyaratan, mengikuti tahapan administrasi, hingga menyerahkan dana booking sebagai bentuk keseriusan pembelian, namun pada akhirnya pengajuan kredit tidak dapat dilanjutkan.
Selain persoalan tersebut, sejumlah konsumen juga mengeluhkan proses pengembalian dana booking yang dinilai melebihi batas waktu yang sebelumnya disampaikan oleh tenaga penjualan.
Salah seorang konsumen mengaku sejak awal mendapat penjelasan bahwa dana booking akan dikembalikan apabila pengajuan tidak dapat diproses, dengan estimasi waktu maksimal 14 hari kerja.
Awalnya disampaikan bahwa kalau pengajuan tidak jadi, dana booking bisa kembali dan prosesnya maksimal 14 hari kerja. Namun sampai melewati batas waktu yang dijanjikan, dana tersebut belum juga diterima," ujar konsumen tersebut.
Keluhan itu semakin menimbulkan pertanyaan setelah konsumen melakukan konfirmasi kepada tenaga penjualan (sales) yang lain melalui sambungan telepon WhatsApp. Dalam percakapan tersebut, tenaga penjualan tersebut menyampaikan bahwa dana seharusnya telah dicairkan apabila telah melewati batas waktu yang disebutkan.
Kalau sudah 14 hari kerja harusnya sudah cair. Biasanya tergantung sales yang mengurus berkasnya," ungkap sales lain kepada media
Pernyataan tersebut memunculkan pertanyaan terkait mekanisme internal pengembalian dana booking serta kepastian pelayanan yang diterima konsumen. Pasalnya, apabila proses pengembalian dana bergantung pada pengurusan administrasi oleh masing-masing tenaga penjualan, masyarakat menilai perlu adanya standar pelayanan yang jelas dan pengawasan dari pihak manajemen.
Dalam praktik pemasaran otomotif, strategi promosi memang menjadi bagian penting untuk menarik minat calon pembeli di tengah persaingan yang semakin ketat. Kreativitas dan inovasi dalam pemasaran tentu diperlukan. Namun demikian, pelaku usaha juga dituntut untuk mengedepankan prinsip transparansi, akurasi informasi, serta kepastian pelayanan agar tidak menimbulkan kesalahpahaman maupun kekecewaan di kemudian hari.
Kepercayaan pelanggan merupakan salah satu aset utama dalam dunia usaha. Oleh karena itu, setiap materi promosi yang disampaikan kepada masyarakat idealnya dilengkapi dengan informasi yang jelas mengenai syarat, ketentuan, serta kemungkinan yang dapat memengaruhi proses pengajuan kredit.
Masyarakat berharap pihak dealer dapat memberikan penjelasan resmi terkait mekanisme promosi, proses pengajuan kredit, serta standar waktu pengembalian dana booking apabila transaksi tidak dapat dilanjutkan. Langkah tersebut dinilai penting untuk menjaga kepercayaan konsumen sekaligus memberikan kepastian pelayanan kepada calon pembeli.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak dealer Daihatsu di Jalan Soekarno-Hatta Bandar Lampung belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan yang disampaikan konsumen. Redaksi masih berupaya meminta tanggapan dan membuka ruang hak jawab maupun klarifikasi sesuai ketentuan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers. (Redaksi)